Gizlilik Politikası

1. Genel Bilgiler

Bu Gizlilik Politikası, Esra Özel Gayrimenkul Danışmanlık Hizmetleri ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından işletilen www.esraozelgayrimenkul.com web sitesi ve sunulan hizmetler kapsamında toplanan kişisel verilerin işlenmesi, korunması ve kullanılması hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca hazırlanan bu politika, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla toplandığı, işlendiği, aktarıldığı ve korunduğu konularında detaylı bilgi vermektedir.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu olan veri sorumlusu:

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemiz ve hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel veriler toplanmaktadır:

2.1. Kiralık Daire Başvuru Formu Verileri

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
• Adres Bilgileri: İlçe, mahalle/köy, cadde/sokak, bina/kapı numarası, ek adres bilgisi
• Emlak Bilgileri: Emlak türü (daire, villa, dublex, müstakil ev), oda sayısı, net/brüt metrekare
• Teknik Özellikler: Bulunduğu kat, bina kat sayısı, asansör durumu, ısıtma sistemi türü
• Finansal Bilgiler: Aylık kira bedeli, bina yaşı
• Görsel İçerik: Emlak fotoğrafları (maksimum 25 adet, toplam 150MB)

2.2. Web Sitesi Kullanım Verileri

• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
• Çerez Verileri: Oturum bilgileri, tercihler, site kullanım istatistikleri
• Analitik Veriler: Sayfa görüntüleme sayıları, site içi gezinme davranışları

2.3. İletişim Formu Verileri

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası
• Mesaj İçeriği: İletişim formu aracılığıyla gönderilen mesajlar

3. Veri İşleme Hukuki Dayanakları

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki dayanaklara dayanılarak işlenmektedir:

3.1. Açık Rıza

Kiralık daire başvuru formunu doldurarak ve "Gizlilik Politikasını okudum, kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyerek kişisel verilerinizin işlenmesine açık rızanızı vermektesiniz.

3.2. Hukuki Yükümlülük

Emlak danışmanlık hizmetleri kapsamında yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için gerekli olan veriler işlenmektedir.

3.3. Meşru Menfaat

Hizmet kalitesinin artırılması, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve iş geliştirme faaliyetleri kapsamında meşru menfaatlerimiz doğrultusunda veriler işlenmektedir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

4.1. Hizmet Sunumu

• Kiralık daire başvurularının değerlendirilmesi ve işleme alınması
• Emlak sahipleri ile kiracı adayları arasında eşleştirme yapılması
• Emlak danışmanlık hizmetlerinin sunulması
• Müşteri talep ve şikayetlerinin değerlendirilmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi

4.2. İletişim ve Bilgilendirme

• Başvuru durumu hakkında bilgilendirme yapılması
• Uygun emlak seçeneklerinin paylaşılması
• Pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyeti anketlerinin gerçekleştirilmesi

4.3. Hukuki Yükümlülükler

• Yasal düzenlemeler gereği tutulması gereken kayıtların oluşturulması
• Vergi mevzuatı kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Denetim ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesi

4.4. Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme

• Sahte başvuruların tespit edilmesi ve önlenmesi
• Sistem güvenliğinin sağlanması
• Kötüye kullanım vakalarının tespit edilmesi

5. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde saklanmaktadır:

5.1. Kiralık Daire Başvuru Verileri

• Aktif Başvurular: Başvuru sürecinin tamamlanmasına kadar
• Onaylanan Başvurular: Kira sözleşmesi süresince + 10 yıl (yasal saklama yükümlülüğü)
• Reddedilen Başvurular: Red tarihinden itibaren 3 yıl
• Fotoğraflar: Başvuru sürecinin tamamlanmasından itibaren 1 yıl

5.2. İletişim Verileri

• E-posta Kayıtları: Son iletişim tarihinden itibaren 3 yıl
• Telefon Kayıtları: Görüşme tarihinden itibaren 1 yıl
• Müşteri Hizmetleri Kayıtları: Talep çözümünden itibaren 2 yıl

5.3. Web Sitesi Kullanım Verileri

• Çerez Verileri: Çerez türüne göre 1 ay - 2 yıl arası
• Log Kayıtları: 6 ay
• Analitik Veriler: 26 ay (Google Analytics varsayılan süresi)

6. Veri Paylaşımı ve Aktarımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda ve kişilerle paylaşılabilir:

6.1. Hizmet Sağlayıcılar

• Emlak Sahipleri: Kiralık daire başvurunuzun değerlendirilmesi için
• Teknoloji Sağlayıcıları: Web hosting, e-posta hizmetleri, veri analizi
• Ödeme Sistemleri: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için

6.2. Yasal Yükümlülükler

• Mahkeme kararları ve yasal talep halinde yetkili mercilerle
• Vergi dairesi ve diğer kamu kurumları ile yasal yükümlülükler çerçevesinde
• Kolluk kuvvetleri ile suç soruşturması kapsamında

6.3. İş Ortakları

• Emlak danışmanlık hizmetlerinin sunulması için anlaşmalı iş ortaklarımız
• Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri için onaylanmış üçüncü taraflar

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmıştır:

7.1. Teknik Güvenlik Tedbirleri

• SSL Şifreleme: Tüm veri iletimi 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır
• Güvenli Sunucular: Veriler güvenli veri merkezlerinde saklanmaktadır
• Erişim Kontrolü: Verilere erişim yetki bazlı olarak sınırlandırılmıştır
• Düzenli Yedekleme: Veriler düzenli olarak yedeklenmektedir
• Güvenlik Duvarı: Sistemler güvenlik duvarı ile korunmaktadır
• Antivirüs Koruması: Tüm sistemlerde güncel antivirüs yazılımları kullanılmaktadır

7.2. İdari Güvenlik Tedbirleri

• Personel Eğitimi: Çalışanlar veri güvenliği konusunda düzenli eğitim almaktadır
• Gizlilik Sözleşmeleri: Tüm çalışanlar gizlilik sözleşmesi imzalamaktadır
• Erişim Yetkilendirmesi: Verilere erişim sadece görev gerektiren personelle sınırlıdır
• Düzenli Denetim: Güvenlik tedbirleri düzenli olarak gözden geçirilmektedir

7.3. Fotoğraf Güvenliği

• Dosya Formatı Kontrolü: Sadece JPG, JPEG, PNG formatları kabul edilmektedir
• Boyut Sınırlaması: Maksimum 25 fotoğraf, toplam 150MB sınırı
• Güvenli Depolama: Fotoğraflar şifrelenmiş dizinlerde saklanmaktadır
• Erişim Kontrolü: Fotoğraflara sadece yetkili personel erişebilmektedir

8. Veri Sahibi Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar:

• Bilgi Talep Etme: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Bilgi İsteme: İşlenen veriler hakkında bilgi talep etme
• Amaç Öğrenme: Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Aktarım Bilgisi: Yurt içi/yurt dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme
• Düzeltme: Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme: Yasal şartların oluşması halinde verilerin silinmesini isteme
• Aktarım Durdurma: Verilerin üçüncü kişilere aktarılmasının durdurulmasını isteme
• İtiraz: Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhte sonuç çıkmasına itiraz etme
• Tazminat: Zararın giderilmesini talep etme

10. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

11. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler ve şirket politikalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacak ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

12. İletişim

Gizlilik Politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: